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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Définitions :
- Retour : renvoyer l'article
- Remboursement : récupérer de l'argent
En raison de la nature de nos produits, nous n'accepterons aucun retour de produit. Cependant, si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, vous avez droit à un remboursement, à condition que le produit soit toujours dans l'état dans lequel il a été reçu et qu'une preuve (comme des photos du produit + un reçu) soit fournie.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Nous utilisons Shippo pour fournir des tarifs d'expédition en temps réel au moment du paiement en fonction du contenu de votre panier et de la destination d'expédition. Une fois que vous avez saisi votre code postal, votre pays et votre province, vous pourrez voir l'option la moins chère disponible dans les catégories « Expédition standard » et « Expédition express », où vous pourrez choisir l'option qui vous convient le mieux. Toutes les options incluent le suivi gratuit des colis.
CANADA
- Expédition standard ................. 2 à 8 jours ouvrables
- Livraison express ................. 1 à 3 jours ouvrables
ÉTATS-UNIS
- Expédition standard ............... 4 à 12 jours ouvrables
- Expédition express .............. 2 à 4 jours ouvrables
*Les estimations sont approximatives. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de divers facteurs et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Veuillez consulter vos informations de suivi ainsi que le site Web de Postes Canada pour obtenir plus de détails et les informations les plus récentes.
*Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Aucune livraison le week-end.
*Les pays en dehors du Canada et des États-Unis peuvent connaître des délais de livraison plus longs. Veuillez consulter vos informations de suivi pour une estimation plus précise.
JU-ENE BEAUTÉ ET BIEN-ÊTRE
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Bienvenue dans notre boutique en ligne ! Découvrez nos produits de soins de la peau testés et approuvés, conçus pour vous aider à rayonner de l'intérieur.
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AVIS
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
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Canada
- Expédition standard ................. 2 à 8 jours ouvrables
- Expédition express ................. 1 à 3 jours ouvrables
États-Unis
- Expédition standard ............... 4 à 12 jours ouvrables
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International
- Les délais de livraison peuvent être plus longs dans les pays situés hors du Canada et des États-Unis. Veuillez consulter vos informations de suivi pour une estimation plus précise.
*Les estimations sont approximatives. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de divers facteurs et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Veuillez consulter vos informations de suivi ainsi que le site Web de Postes Canada pour obtenir plus de détails et les informations les plus récentes.
*Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Aucune livraison le week-end.
Mon produit a été endommagé
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 4 JOURS suivant la livraison et ne le jetez pas car nous aurons besoin d'une preuve que l'article a été endommagé (par exemple, des images de l'article endommagé qui nous sont envoyées par e-mail).
Nous nous assurerons que votre commande sera emballée avec le plus grand soin et en tenant compte des impératifs de sécurité. Cependant, si votre commande arrive avec des articles endommagés ou une erreur dans les produits reçus, vous pouvez contacter le service client à l'adresse info@ju-ene.com et discuter du remplacement des produits.
Veuillez noter : une preuve photographique est requise pour recevoir tout remboursement ou échange d'hébergement.
J'ai reçu le mauvais produit
Si vous avez reçu un article incorrect, NE L'OUVREZ PAS. Nous n'accepterons aucun retour ni remboursement d'articles qui ont été ouverts, altérés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.
J'ai reçu le mauvais produit
Si vous faites une erreur lors de votre commande en ligne, nous pouvons échanger ou annuler votre article s'il n'a pas encore été expédié. Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible ici .
Si vous ne vous en êtes pas rendu compte avant de recevoir l'article, veuillez également remplir notre formulaire de contact et nous vous aiderons dès que possible. N'ouvrez pas/n'utilisez pas/ne déballez pas l'article et assurez-vous de conserver votre reçu. Vous DEVEZ nous contacter dans les 4 jours suivant la livraison.
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous utilisons le service Colis accéléré de Postes Canada (expédition standard) et le service Xpresship de Postes Canada (expédition express), en plus de notre option de ramassage local gratuite disponible pour ceux qui vivent à Edmonton, en Alberta.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Chaque colis aura un numéro de suivi qui vous sera communiqué dès que la commande sera expédiée et que l'étiquette d'expédition sera créée. Vous pouvez trouver ce numéro de suivi dans le deuxième e-mail que nous vous enverrons lors de l'expédition de la commande.
Mes frais d’expédition sont-ils remboursables ?
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables car l'étiquette a déjà été créée et utilisée. Cependant, si vous remplissez nos conditions de remboursement, nous serons plus qu'heureux de vous rembourser le montant total, moins les frais d'expédition.